Esta política de reembolso é válida a partir de Oct 2024.
**POLÍTICA DE REEMBOLSO — GANA STORE**
**1. Como solicitar uma devolução por arrependimento:**
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme estipulado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
**2. Reembolso:**
O valor pago será restituído integralmente em até 7 dias a contar da data da solicitação de desistência. Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.
**3. Como solicitar a devolução de produtos com defeito:**
Nos casos de produtos com defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível). Analisaremos seu caso em até 7 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
**4. Como devolver os produtos:**
Os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, por meio de logística reversa. Caso a devolução seja por motivo de troca de tamanho ou numeração, o frete será de responsabilidade do cliente. Após a solicitação de devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá enviar o produto a uma agência dos Correios. Para a devolução, recomendamos que utilize a embalagem original.
**5. Endereço para devolução:**
O endereço será informado via WhatsApp após a solicitação de devolução.
**6. Entre em contato conosco:**
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a sua satisfação.
