POLÍTICA DE TROCA — GANA STORE
Válida a partir de outubro de 2024
Na Gana Store, queremos garantir a sua satisfação. Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, oferece a possibilidade de troca ou devolução sob as seguintes condições:
## 1. Solicitação de Troca ou Devolução
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até **7 dias** após o recebimento do pedido no seu endereço. Para isso, siga as etapas abaixo:
- **Produto sem uso**: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- **Como solicitar**: Envie um e-mail para **[email protected]** informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Você receberá orientações adicionais sobre o procedimento.
## 2. Devolução por Arrependimento
Caso decida devolver o produto por arrependimento:
- **Prazo**: A solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento.
- **Reembolso**: O valor será reembolsado em até 30 dias após a Gana Store receber os produtos devolvidos. O reembolso será feito pelo método de pagamento original, sem custos adicionais.
## 3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação:
- **Prazo**: Você poderá solicitar a devolução em até **30 dias** após o recebimento.
- **Como solicitar**: Envie um e-mail para **[email protected]** informando seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos). A avaliação do caso pode levar até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
## 4. Processo de Devolução
Os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Gana Store através do processo de logística reversa. Para realizar a devolução:
- **Código de autorização**: Após sua solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- **Embalagem**: Utilize a embalagem original ou outra adequada que preserve o produto durante o transporte. Não cobrimos os custos de embalagem.
## 5. Avaliação de Trocas
As trocas por defeitos de fabricação estarão sujeitas à avaliação do produto. O modelo devolvido será analisado para identificar se houve uso excessivo ou desgaste inadequado, a fim de determinar a viabilidade da troca.
## Dúvidas?
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail **[email protected]**. Estamos aqui para ajudar!
