**Orientações para Recebimento de Produtos do Fornecedor **
Prezados Clientes,
Agradecemos por escolher a Gana Store. Nosso FORNECEDOR EXTERNO tem algumas recomendações para recebimentos de produtos e possamos fazer trocas, devoluções de forma tranquila e garantir uma experiência tranquila ao receber sua mercadoria e evitar problemas futuros, apresentamos as seguintes orientações:
1. **Conferência no Momento da Entrega:**
- Ao receber sua mercadoria, **verifique a embalagem** na presença do entregador.
- **Filme e tire fotos** do estado da caixa e do produto antes de assinar a minuta de entrega. Isso é fundamental para registrar qualquer dano, violação ou extravio.
2. **Casos de Violação ou Danos:**
- Se notar que a embalagem está **violada ou danificada**, **não assine a minuta de entrega** e solicite uma conferência imediata.
- A aceitação de mercadorias violadas, mediante a assinatura, é de **total responsabilidade do cliente**.
3. **Orientações para Recebedores Ausentes:**
- Se você não puder estar presente para receber a entrega, oriente a pessoa responsável (amigos, familiares ou conhecidos) sobre a importância de seguir os mesmos passos: conferir o estado da embalagem, filmar e tirar fotos ao receber o produto.
4. **Registro de Recebimento:**
- É imprescindível que **todas as reclamações** referentes a quantidade, numeração ou danos sejam acompanhadas de **filmagem** do cliente abrindo a caixa e conferindo a mercadoria no ato do recebimento.
- **Não aceitaremos reclamações** sem o vídeo correspondente.
5. **Processo de Envio:**
- Os envios são realizados uma única vez ao dia, a partir das 16:00 horas. É necessário um prazo de **24 horas após a confirmação de pagamento** para a separação e conferência da mercadoria.
- Todas as transportadoras também solicitam um prazo de **24 horas** para dar entrada na mercadoria.
6. **Política de Trocas:**
- Trocas de tamanho (caso o calçado fique grande ou pequeno) são de responsabilidade do cliente, incluindo ambos os fretes, pois enviamos a numeração solicitada.
- As trocas serão realizadas assim que o produto chegar até nós.
- **Não serão aceitas trocas** se o calçado estiver sujo, danificado ou sem a respectiva caixa.
- Trocas por defeito de fabricação têm o frete coberto pelo Fornecedor , desde que não se trate de mal uso do produto.
- Todos os modelos possuem **30 dias de garantia** a partir da data da compra.
7. **Dúvidas e Suporte:**
- Para qualquer dúvida no ato da entrega, ligue para o seu vendedor Gana Store, que entrará em contato com o fornecedor e que estará à disposição para orientá-lo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Gana Store.
